«Платформа побудована на штучному інтелекті й дає змогу спілкуватися через контакт-центр, Viber і чат у мобільному застосунку. До речі, власний месенджер — унікальна розробка банку», — заявила членкиня правління Інна Тютюн в інтерв'ю «25 провідних банків України».

За її словами, у листопаді банк почав тестувати продаж продуктів через месенджер, а повноцінний запуск попереду. «Очікуємо, що автоматизація обслуговування скоротить витрати на персонал, а використання нових каналів продажу підвищить конверсію наших продуктів», — додала вона.

Платформа є частиною ширшої стратегії банку з диджиталізації. Цього року в мобільному застосунку Сенс Банку вже запустили гру, в яку зіграли понад 40 тисяч унікальних клієнтів. «Клієнти, а їхній вік від 8 до 87 років, проходять у грі п’ять рівнів і заробляють кеш’ю — бонуси та бали, які можна використати як кешбек або знижку. Готуємо другий реліз гри. Це частина нашої унікальної стратегії гейміфікації, яка разом із акціями в екосистемі допомагає збільшувати MAU і DAU (щомісячна й щоденна активність). Уже сім місяців поспіль маємо найвищий рівень DAU за всю історію застосунку, а за останні два роки трансакційна активність клієнтів зросла більш ніж у 2,5 раза», — розповіла Інна Тютюн.

Сенс Банк також запровадив нові сервіси для фізичних осіб: Click to Pay для швидких онлайн-платежів без реквізитів та миттєві перекази для дебетових і кредитних карток. «Завдяки моментальним переказам обсяг операцій за IBAN зріс на 23% від початку року. Віримо, що P2P-перекази поступово зникнуть, а клієнти перейдуть на оплату через IBAN», — пояснює Тютюн. У застосунку з’явилися сповіщення про зміну курсу валют у реальному часі, що дає змогу клієнтам обирати найкращий момент для купівлі чи продажу.

Ще одним напрямом стало впровадження штучного інтелекту у кредитування. «Банк активно застосовує штучний інтелект у кількох напрямах. По-перше, запущено кредитний конвеєр для фізичних і юридичних осіб. ШІ аналізує документи, клієнтів і додаткові параметри, які зазвичай банки не враховують. Зібрані дані дають змогу визначати кредитні ліміти та формувати персональні пропозиції», — зазначає Інна Тютюн.

За її словами, понад 70 процесів уже виконуються автоматично. «Ми дуже обережні у впровадженні інструментів ШІ й завжди дотримуємося принципів безпеки та етики роботи з даними», — додає вона.