Ключовим інструментом стали цифрові канали обслуговування, які дають змогу забезпечити доступ до банківських послуг навіть у регіонах із пошкодженою інфраструктурою або в умовах вимушеної міграції.

Про це йдеться у статті «Банк у цифровій доступності» для проєкту «25 провідних банків України».

«Поширення фінансової інклюзії, в тому числі на прифронтову зону та тимчасово окуповані території, стає можливим саме завдяки відповідному розвитку мобільних застосунків, цифровізації та безбар’єрності банківських сервісів», — зазначає директор департаменту продажу та розвитку роздрібного бізнесу ПУМБ Ярослав Южда.

Банки також трансформують сервісну модель у відділеннях, створюючи безбар’єрний простір і спрощуючи доступ до консультацій та фінансових продуктів для соціально вразливих категорій клієнтів. Водночас акцент робиться на стабільності роботи сервісів і прозорості операцій, що є критично важливим в умовах воєнних ризиків і посиленого фінансового моніторингу.

За словами заступниці голови правління банку «Глобус» Анни Довгальської, цифрові рішення відіграють ключову роль у подоланні нерівності доступу до фінансових послуг: «Мобільний застосунок стає центром взаємодії клієнта з банком. Такий підхід не лише дає змогу забезпечити зручність і швидкість операцій, а й створює основу для більш персоналізованого обслуговування».

У банках визнають, що розвиток фінансової інклюзії став не лише соціальним завданням, а й стратегічним напрямом, який визначатиме конкурентоспроможність ринку в найближчі роки.