Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Споживче кредитування відновилося: на що українці позичають у 2026 році», проведеного «Фінансовим клубом».

Product owner команди онлайн-кредитування ОТП Банку Ігор Кльоц зазначив, що кожна команда вбудовує ШІ в свої процеси. «Ми зараз використовуємо ШІ в покращенні time-to-money – як швидко ми формуємо рішення і клієнт отримує кошти. Ми аналізуємо документи, довідки, виписки, які клієнт надає при видачі кредиту», – сказав банкір.

Окрім продажів, банки застосовують ШІ для боротьби з шахрайством, персоналізованого маркетингу та автоматизації аналізу документів.

Заступник голови правління Радабанку Дмитро Старостенко повідомив, що ШІ вже використовується у телефонних продажах.

«Телефонує реальний ШІ-агент, продає кеш-кредити, кредитні картки. Поки по «холодній» базі, але плануємо підключити й «гарячу». Моделі вже настільки сучасні, що не кожна людина розуміє, що спілкується не з оператором, а зі штучним інтелектом», – зазначив він.

За його словами, технологія поки працює в пілотному режимі. «Мету ставимо, щоб навіть угоду закривати. Поки що в нас була лише одна повністю закрита угода без участі оператора», – повідомив Дмитро Старостенко.

Він додав, що ефективність ШІ вже наближається до людської. «Конверсія приблизно відповідає операторам контакт-центру, але ШІ-агент може робити дзвінки за трьох-чотирьох операторів», – зазначив він.

Водночас технологія ще не позбавлена недоліків: приблизно в одному випадку з десяти ШІ може некоректно інтерпретувати запит або завершити розмову.

Член правління, директор з розвитку бізнесу Ідея Банку Володимир Малий зазначив, що ШІ вже використовується і в роботі з проблемною заборгованістю. «Ми запустили ШІ в колекшені цього року, і він показує непогані результати. У певних випадках заміняє роботу восьми операторів», – повідомив він.

У Креді Агріколь Банку технологію поки використовують обережніше. «У нас ШІ працює в бекофісі – зокрема для розпізнавання документів, яке будемо застосовувати в кредитуванні», – зазначив директор департаменту проксіміті маркетингу та інновацій Денис Бабенко.

Банкіри підкреслюють, що повністю передавати ухвалення рішень штучному інтелекту наразі передчасно через ризик помилок і «галюцинацій», тому фінальний контроль має залишатися за людиною.

За словами Дмитра Старостенка, регулятор вже реагує на ці виклики. «Нацбанк розглядає ШІ не як модний алгоритм, а як елемент ІТ-інфраструктури й операційного ризику банку, який потребує людського нагляду», – зазначив він.