Такі кроки стали відповіддю на труднощі, з якими ветерани та люди з інвалідністю стикаються під час обслуговування у банківських відділеннях, повідомив голова Нацбанку Андрій Пишний у Facebook.

"Доступність фінансових послуг для ветеранів і людей з інвалідністю ‒ це питання гідності. І відповідальності. Ситуація, що сталася з ветераном Русланом Книшем, не є історією лише одного банку. Це виклик для всієї банківської системи. А отже, і відповідь на нього має бути спільною. Команда НБУ оперативно провела аналіз наших регуляцій, регламентів і рекомендацій", ‒ зазначив Пишний.

Після оперативного аналізу чинних регуляцій у НБУ дійшли висновку, що наявні правила надають банкам достатньо можливостей, щоб запобігати подібним ситуаціям.

Із 2026 року доступність фінансових послуг стане об’єктом офіційної інспекційної оцінки НБУ.

Під час перевірок інспектори аналізуватимуть банки за такими напрямами:

Стратегія: чи закладена інклюзивність у плани розвитку установи.

Процеси: як організована внутрішня та функціональна діяльність.

Продукти: наскільки вони пристосовані для людей з інвалідністю.

Персонал: чи проходять працівники спеціалізоване навчання.

Не відкладаючи до 2026 року, НБУ очікує від банків негайного перегляду внутрішніх процедур. Йдеться про комплексні зміни ‒ від усунення фізичних бар’єрів у відділеннях до адаптації договорів і впровадження альтернативних способів ідентифікації клієнтів, що є особливо важливим для людей з пораненнями.

Як повідомлялося, у Києві 20-річний ветеран, який під час боїв на Харківщині втратив усі кінцівки, зіткнувся з труднощами під час відновлення банківської картки для отримання виплат через вимоги фінансової установи. У "ПриватБанку", у відділенні якого стався інцидент, перепросили та пообіцяли організувати доставку ветерану всіх необхідних карток.