Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Преміальний банкінг у 2026 році: цифрова еволюція та персоналізований підхід», організованого «Фінансовим клубом».

«Для мене преміальний банкінг сьогодні – це вже не битва продуктів. Це реально змагання сервісів. І у довгостроковій перспективі виграють всі банки, які зможуть поєднати економіку сервісу і високий рівень обслуговування», – розповіла в. о. начальника управління преміум-банкінгу Банку Кредит Дніпро Світлана Оболенська.

Клієнта цікавить вже не тільки преміальна картка. «Наша концепція прайвет-банкінгу в тому, що клієнт в наших відділеннях у одного менеджера обслуговує і себе, і потреби сім’ї, і інвестиції, і свій бізнес. Тому що клієнт шукає банк-партнера, який по всіх цих питаннях поруч», – заявив перший заступник голови правління ТАСкомбанку Олег Поляк.

Попри стрімкий розвиток технологій, людський фактор залишається вирішальним. «Все ж таки преміальний private-клієнт цінує банк за довірою, хоче прийти поспілкуватися з живим менеджером і, мабуть, не з виконавцем, а більше з експертом», – зазначив директор департаменту преміального банкінгу Ощадбанку Дмитро Соловйов.

«Преміальний бізнес – це виключно «людина до людини». Тому я поки не бачу можливості замінити преміального менеджера, тим паче – високоякісним штучним інтелектом», – каже Світлана Оболенська. «Я поки не бачу, що колись ШІ замінить людину в преміальному та, особливо, в прайвет-банкінгу. Клієнт хоче, щоб з ним спілкувалася жива людина», – підтвердив Олег Поляк.

Водночас банки використовують ШІ для рутинних завдань та безпеки. «Ідеальна ситуація, коли всі рутинні процеси можна замінити штучним інтелектом, а потім менеджером доповнити, – розповів Дмитро Соловйов. – Ми інтегрували штучний інтелект «Софія» у колцентр. 70% звернень вирішуються через наш ШІ. Також ми інтегрували його в процесинговий центр: він дивиться на нетипові операції і сигналізує щодо шахрайства».

Світлана Оболенська вважає, що клієнти платять саме за комфорт та швидкість: «І по факту фінансова складова моделі і оплати за картку або пакет складається з того, що ми надаємо сервісну модель, якої немає в наших інших бізнесах».