У НБУ наголосили, що повідомлення компанії ґрунтуються на неправильному тлумаченні чинних нормативних вимог і можуть вводити громадян в оману щодо захисту їхніх персональних даних.

Регулятор зазначив, що правила оформлення платіжних документів діють ще з 2022 року після набуття чинності Законом «Про платіжні послуги», а зміни, внесені до інструкції у березні 2026 року, навпаки спростили оформлення документів під час оплати комунальних послуг.

Зокрема, при безготівковій оплаті житлово-комунальних послуг ні ПІБ, ні РНОКПП платника не є обов'язковими реквізитами ані платіжної інструкції, ані документа, що підтверджує виконання операції. Під час готівкової оплати у квитанції зазначають лише прізвище, ім'я та по батькові платника.

Також Національний банк підкреслив, що не встановлював для «Укрпошти» жодних окремих вимог. Оновлені правила однаково застосовуються до всіх надавачів платіжних послуг — банків і небанківських установ, які отримали шестимісячний перехідний період для адаптації своїх процесів.

Крім того, НБУ наголосив, що законодавство не зобов'язує видавати саме паперову квитанцію — підтвердження платежу може надаватися як у паперовій, так і в електронній формі.

Окремо регулятор спростував твердження про необхідність друкувати на квитанціях повний номер платіжної картки. У разі оплати карткою її номер може відображатися лише у маскованому вигляді відповідно до міжнародних стандартів захисту платіжних даних та вимог стандарту PCI DSS.

У Національному банку заявили, що підтримують дискусію щодо вдосконалення регулювання, однак вона має ґрунтуватися на точному трактуванні чинних норм.

«Свідоме та умисне поширення інформації, яка викривляє зміст регуляторних вимог або приписує Національному банку вимоги, яких він не встановлював, є неприпустимим і безвідповідальним вчинком. Особливо тоді, коли це стосується захисту персональних даних мільйонів громадян та може безпідставно підірвати довіру до платіжної системи та регулятора», — заявили в НБУ.

У зв'язку з публічними заявами «Укрпошти» регулятор також повідомив, що перевірить, чи відповідає практика оформлення платіжних документів компанією вимогам законодавства та нормативних актів НБУ щодо захисту прав споживачів платіжних послуг.