Про це свідчать результати щорічного дослідження Mastercard SME Index 2025.

Окрім оплати за товари та послуги через POS-термінал (27%), найпоширенішими способами приймання платежів стали: оплата за реквізитами (45%), приймання платежів через смартфон як POS-термінал (35%), онлайн-оплати на сайтах або через платіжні сервіси (34%).

Для більшості підприємців безготівкові оплати — це основний канал доходу: 72% бізнесів отримують більшу частину доходу (понад 51%) через безготівкові продажі.

Українські МСБ активно впроваджують цифрові канали та технології штучного інтелекту, підвищуючи залученість клієнтів і створюючи більш персоналізований досвід взаємодії. Уже 85% використовують цифрові інструменти для просування, продажів і взаємодії з клієнтами. Зокрема, 40% бізнесів представлені у соціальних мережах, 32% мають власний сайт, 29% — присутні на маркетплейсах, а 23% розробили власний мобільний додаток.

Водночас серед підприємців стрімко зростає популярність штучного інтелекту: вже 42% опитаних використовують ці технології у своїй роботі — це вдвічі більше, ніж торік, а ще 31% планують розпочати це робити найближчим часом. Найчастіше ШІ застосовують для комунікації з клієнтами у цифрових каналах (48%), для перекладу текстів (34%), розробки маркетингових, SMM та комунікаційних стратегій (32%) та створення контенту: текстів (26%), фото (20%) та відео (13%).

Окремо варто відзначити персоналізацію через ШІ — тренд, який активно впроваджують компанії по всьому світу. Уже 36% українських МСБ використовують ці технології для персоналізації послуг та товарів, підвищуючи залученість і лояльність клієнтів.

Прагнення до розвитку стало визначальною рисою українського бізнесу за останній рік. Дві третини опитаних підприємців (67%) планують масштабування. Серед основних шляхів — відкриття нових точок продажу та збільшення виробництва (44%), використання цифрових каналів продажів (40%), а також розширення асортименту товарів і послуг (35%).

Водночас підприємці дедалі активніше користуються грантовими можливостями. 41% респондентів брали участь у грантових програмах — це на 14 в.п. вище порівняно з минулим роком. Експорт стає важливим драйвером зростання українського МСБ. Сьогодні вже 38% опитаних підприємців продають товари та послуги за кордон, що на 22 в.п. більше, ніж торік, а ще 24% планують зробити це в майбутньому. Найпопулярнішими напрямками експорту стали Австрія,
Болгарія, Польща та США.